Après l’implémentation sur Vtiger des fonctionnalités : notification SMS, téléphonie Voip et Webform, le portail client est la dernière pierre du chantier de la virtualisation de nos activités d’assistance Informatique et Internet à domicile. On accède au portail client par une simple interface web sécurisé. On y trouvera le service et support client sous [...]
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Famiclic lance le label de Qualité "Certifié pour les particuliers" est un communiqué de presse paru le 20 octobre 2006 où il est question de mettre en place un label pour lutter contre les dérives du marché des services à la personne. En 5 points cela donne :
- L’entreprise propose ses services exclusivement aux particuliers- [...]
Lire la suite...Famiclic & « Certifié pour les particuliers »
Jusqu’à maintenant le déroulement de l’activité opérationnelle suivait le processus que j’ai décris dans l’article Vtiger : La gestion de la relation client appliquée à l’assistance informatique et Internet à domicile. Le client nous trouve majoritairement sur internet en interrogeant les moteurs de recherches : Google, Yahoo, … mais aussi par la presse écrite : [...]
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Vtiger : lancement de la plate-forme gestion de la relation client appliquée aux services à domicile
Après avoir validé l’intérêt stratégique de la gestion de la relation client au travers de Vtiger pour les activités d’assistance informatique et internet à domicicle, j’ai décidé de proposer une plate-forme en ligne exclusivement dédiée aux entreprises de services à la personne agréées par l’Etat quelque soit leur activité.
La prestation comprend la mise à [...]
Décidément l’actualité est très riche en ce moment comme on peut le constater à la lecture de l’article : PC30 double son chiffre d’affaire au troisième trimestre . Une occasion pour nous d’en déduire le tarif de la sous-traitance qui était jusqu’à présent la grande inconnue que les acteurs du marché refusaient de communiquer pour [...]
Lire la suite...Les tarifs de la sous-traitance en assistance informatique et Internet à domicile
Il est bien connu que les services à domicile ont toujours existé et ceci principalement dans les foyers à haut revenu. Une des caractéristiques de ces services c’est qu’ils sont effectués par du personnel peu qualifié.
Avec l’augmentation du niveau de vie ces services sont devenus de plus en plus courant et on assiste maintenant [...]
Lire la suite...Gestion de la relation client & services à domicile
Juste un petit complément d’information sur l’article PC 30 recrute à tour de bras paru dans Distributique le 20 octobre. Il faut répartir dans sa juste mesure ces interventions selon le rapport bien connu : 20 % avec les particuliers (B2C) et 80 % avec les FAI(B2B). Pourquoi ? Si c’était l’inverse l’actualité de ce [...]
Lire la suite...Sous-traitance & assistance informatique et internet à domicile
La téléphonie sur Internet ou téléphonie VoIP ( Voice over IP) est une fonctionnalité que nous sommes entrain d’intégrer dans Vtiger afin qu’un technicien puisse téléphoner gratuitement via Internet vers un téléphone fixe ou un mobile à partir de son ordinateur portable avec une oreillette et une clé USB bluetooth (cf. photo). Nous avons [...]
Lire la suite...Vtiger : gestion de la relation client & téléphonie Internet
Début octobre 2006 j’ai fais réaliser un développement php sur Vtiger pour disposer de la notification SMS afin d’alerter nos techniciens en cas de commande client. J’ai choisi la passerelle www.mysmsaddress.com qui propose une API à implémenter dans Vtiger mais j’aurais très bien pu utiliser une autre passerelle comme www.clickatell.com.
Le coût est très compétitif [...]
Lire la suite...Vtiger : gestion de la relation client & notification SMS
Le téléphone sonne et le télé conseiller rattaché au centre d’appel décroche pour répondre au client.
Après un court diagnostic permettant de déterminer l’origine probable de la panne il relève les coordonnées du client : nom, adresse, téléphone, e-mail et renseigne en même temps sur Internet le module compte client situé sur l’interface Vtiger [...]
Jusqu’à cette semaine, je pensais à tort que la multiplication des franchises était un mal pour le marche de l’assistance informatique et Internet à domicile.
Suite à un entretien avec l’un de nos clients qui a été un baroudeur de la franchise dans le domaine du développement et de l’animation, j’ai été surpris et heureux d’apprendre [...]
Après avoir utilisé pendant plusieurs mois Movable Type 3.2 pour héberger mon blog sur l’échangeur micro-onde je me suis rendu compte que la maintenance du site (mise à jour, plugin antispam..) me prenait beaucoup trop de temps.
J’ai donc tout transférer vers mon compte Typepad qui me permet d’héberger 3 blogs et même de faire [...]
La FNAC a de l’appétit comme on peut le constater à la lecture de l’article : La Fnac se positionne sur le marché de l’assistance à domicile . Décidément ce secteur d’activité a le vent en poupe.
Je comprends mieux maintenant pourquoi j’ai été contacté par email début mai 2006 par un cadre dirigeant de [...]
Abonné aux news de Google , j’ai reçu ce matin dans ma boite email un article du magazine Distributique intitulé : La grogne monte dans le réseau Go Micro. Trois agences Go Micro mettent la clé sous la porte paru le 3 octobre est un autre article que je découvre.
Dans le premier article je [...]
Lire la suite...Le modèle économique de la Franchise montre ses premiers signes de faiblesse.
