j'ai déjà introduit la notion de centre de profit individuel comme étant nécessaire pour mettre en place une stratégie de développement à succès afin d'industrialiser les services d'assistance informatique et Internet à domicile. Voir article Services informatiques : Industrialisation.
Après un an d'analyse du marché ma vision de ce centre de profit est parfaitement claire maintenant. Cette vision s'articule autour d'une solution informatique en ligne ou mode ASP (Application service provider ) de gestion de la relation client qui comporte des fonctionnalités permettant au technicien de gérer de manière autonome notre activité de services au niveau local sans avoir besoin d'une qualification d'entrepreneur ou de commercial. Je rappelle que la tâche du technicien au statut salarié est de délivrer des unités de production (interventions) au domicile des particuliers.
Selon un modèle économique qui exclu la sous-traitance, la montée en charge du centre de profit individuel est la suivante avec une rentabilité et une qualité de service au rendez-vous à chaque étape de son développement :
- 1 intervention/jour : vacataire
- 2 interventions/jour : mi-temps
- 3 interventions/jour : trois-quart de temps
- 4 interventions/jour : plein temps
Le centre de profit reçoit les demandes d'assistance informatique et Internet via :
- Le centre d'appel par notification email et SMS
- Le webfom en ligne via l'affiliation Internet
- Le webform en ligne via les partenariats (financés par l'entreprise) et générateurs de leads
Le technicien communique à travers la solution de gestion de la relation client avec :
- L'entreprise par email et VoIP
- Le client par le portail client : email et VoIP
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