Toujours pour une meilleure intégration dans notre charte graphique nous avons développé un script météo qui traite directement le flux météo. Ce script est beaucoup plus complet que le précédent qui fournissait simplement une carte de France à 24h et 48h. Ce nouveau script XML permet d'obtenir des informations météo au niveau local. Contactez-nous si vous souhaitez disposer de ce script pour votre site internet.
Récemment dans la catégorie Les services informatiques
Il y a quelques temps j'ai été invité par Adsense pour mettre en place le module de recherche Google qui affiche les résultats de requêtes avec de la publicité adsense. L'intérêt de ce module de recherche est que l'on peut limiter le domaine de recherche à certaines parties de notre site internet. Les premiers tests sont conduits actuellement sur le comparateur de prix et l'on s'attend à l'indexation de ses pages car sans indexation il n'y aura pas de résultats sur les requêtes.
En remplacement de notre ancien comparateur de prix, nous avons mis en place un nouveau script qui traite directement le flux XML et permet donc une meilleure intégration à notre charte graphique. Ce comparateur s'apparente à un guide d'achat dans lequel on trouvera les produits informatiques de base mais aussi les périphériques, pièces détachées et enfin les consommables.
Je n'attendais plus cette valeur du pagerank pour notre site internet. C'est la récompense d'un travail important mené depuis 2003. Certains diront que le pagerank se sert plus à rien. En tout cas le secret du pagerank est bien gardé par Google. Ce nouveau pagerank permet aussi de faciliter la mise en place de partenariats.
Il était temps de rafraichir la charte graphique de notre site internet qui a été mise en place en 2001. Ce nouveau design est au standard CSS-XHTML. Le site a été bien entendu réorganisé grâce à l'introduction d'un menu vertical sur la colonne de gauche. La colonne centrale est dédié au contenu tandis que la colonne de droite reçoit les formulaires mais aussi la publicité adsense. C'est un grand chantier qui sera probablement terminé fin août.Ce mois de mars a été riche en réflexion notamment sur notre site www.gpcservices.com dont le design date de 2001. J'ai donc décidé de le mettre à jour au standard du web XHTML CSS et en profiter pour le relooker au format web 2.0.
J'ai découvert plusieurs sites permettant de mieux comprendre le web 2.0 :
http://www.webdesignfromscratch.com/web-2.0-design-style-guide.cfm
http://www.smashingmagazine.com/2007/03/10/web-20-tutorials-round-up/
j'ai confié à une entreprise indienne (Offshore) toute la partie web 2.0 design et XHTML CSS.
En ce moment je prépare le cahier des charges et la nouvelle version du site sera en ligne courant avril.
Cette nouvelle version doit nous permettre d'accroître nos ventes grâce à une meilleure interactivité avec nos visiteurs.
Je viens de faire l'acquisition de l'ultra portable Asus EeePC pour un usage familiale mais aussi professionnel. L'usage professionnel est lié à la clé sfr internet 3G+ pour la gestion de la relation client via l'interface web de Vtiger lorsque je suis en vacances ou que je suis en montagne. Ce portable est une petite merveille de technologie que je dois tester en montagne. L' EeePC est parfaitement adapté pour une utilisation professionnelle et nomade dès lors que l'on a besoin de se connecter à un logiciel en mode SaaS (Software as a service) comme Vtiger par exemple. Voici les cractéristiques :
EEEPC : 920g, 4Go/512 Mo, wifi, 3 ports usb, 1 port ethernet, 1 sortie vga, 1 port SD.
CLE INTERNET 3G+ : 30g, Plug & Surf, réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ débit jusqu'à 3,6 Mbits/s
FORFAIT ILLIMITE : au delà de 1 Go/mois débit bridé à 128 kbits/s
Le pack est vendu 199 € TTC + 29,90 € TTC/mois
A ce prix là je n'ai pas hésité car cette offre est unique et très compétitive. Pour info l'internet illimité chez bouygues est à 58 € HT/mois !
Afin d'augmenter notre visibilité sur internet, j'ai mis en place un annuaire qui permet de trouver un service à la personne agréé par l'Etat en fonction du département. Cela permet de faire connaître indirectement nos services d'assistance informatique et internet lorsqu'une requête d'un moteur de recherche porte sur un autre service à la personne comme le ménage et le repassage. L'annuaire de services à la personne est accessible sur la page d'accueil mais aussi sur http://www.gpcservices.com/servicesalapersonne
Votre société de services à la personne agréée par l'Etat doit remplir trois conditions pour bénéficier gratuitement de notre offre de services VTIGER :
- Fournir des services complémentaires à l'assistance informatique et Internet à domicile.
- Saisir les demandes de vos clients pour l'assistance informatique et internet à domicile sur le crm VTIGER de la société PC Global Services dans le module Prospects grâce à un accès Partenaires.
- Satisfaire à l'objectif du contrat de partenariat : apport d'un nombre de clients par an fixé à l'avance entre les deux parties pour l'assistance informatique et internet à domicile.
Il s'agit d'un partenariat très facile à mettre en oeuvre et qui ne vous coûtera rien car vous proposez nos services d'assistance informatique et internet à vos propres clients dans la limite fixée entre nos deux parties.
Appelez-nous au 0825 12 25 12 pour de plus amples informations.
PC Global Services est une société agréée par l'Etat pour l'assistance informatique et Internet à domicile dans la plupart des grandes villes.
Cela ce passe au Canada : Une équipe de télévision a effectué une enquête par caméra cachée sur les entreprises de dépannage informatique à domicile pour évaluer combien de techniciens pourront réparer un problème d’origine matériel.
Sur les 10 interventions seulement 3 techniciens ont effectué le bon diagnostic : une barrette mémoire défectueuse à remplacer au prix de $ 20 hors coût d’intervention.
La caméra cachée a permis de remettre en cause la fiabilité des 7 autres entreprises (Nerds On site, ... )qui préconisaient des coûts allant jusqu’à $ 2000.
Nous avons le plaisir de vous annoncer la sortie du CD ROM de Secours GPCsecours Edition Standard. Vous pouvez le télécharger gratuitement sur http://gpcsecours.free.fr
Après avoir gravé l'image iso, insérez GPCsecours dans votre lecteur de cdrom puis redémarrer votre ordinateur. Quand l'utiliser? lorsque votre ordinateur ne démarre pas correctement ou ne démarre pas du tout même en mode sans échec. La plupart du temps ce type de problème a pour origine des erreurs sur le disque dur qu'il est possible de corriger en utilisant le CD-ROM de Windows XP avec cependant une certaine pratique des commandes en ligne. Ces conditions sont rarement réunies car la plupart des ordinateurs sont vendus sans le CD-ROM de Windows XP et que l'utilisateur courant n'est pas expérimenté.
Le CD-ROM GPCsecours va vous permettre de réaliser cette opération en toute simplicité et vous faire économiser le coût d'un dépannage informatique à domicile si des erreurs sur le disque dur sont à l'origine du problème.
Insérez simplement le CD-ROM GPCsecours et redémarrez votre ordinateur, choisissez la ligne de commande "réparer les erreurs sur le disque dur" puis sur l'écran d'affichage suivant, appuyez sur la touche ENTREE du clavier et le programme qui est lancé s'occupe de tout. Vous n'avez rien d'autre à faire si ce n'est de retirer le CD-ROM de secours à la fin de la réparation et de redémarrer votre pc qui sera opérationnel si la panne a pour origine des erreurs sur le disque dur.
Si cette opération ne résout pas le problème de démarrage Windows, GPCsecours vous permet cependant de sauvegarder vos données sur un disque dur externe ou une clé usb.
Dans le cas où votre machine est contaminée par un virus, GPCsecours dispose d'un antivirus gratuit mis à jour via Internet.
Enfin avec GPCsecours vous pourrez surfer sur Internet et consulter vos webmails en attendant l'intervention du technicien.
Développé à partir du cd live Ubuntu, GPCsecours a été conçu pour les utilisateurs peu expérimentés.
GPCsecours est disponible gratuitement par téléchargement d'un fichier iso (450 Mo) à graver ou bien en le commandant sous la forme d'un DVD au format carte de visite à conserver précieusement sur soi en cas de besoin.
Des questions ? Consultez notre forum sur
http://www.gpcservices.com/forum/
Il suffit de suivre le positionnement des concurrents sur les moteurs de recherche Internet pour voir à l'évidence qu'une guerre fait rage actuellement sur Google. Nous voyons apparaître des inconnus dans le top 10 mais aussi des sociétés qui étaient dans le top 50 et qui remontent petit à petit dans le top 10. Il y a actuellement et approximativement près de 300 sociétés d'assistance informatique sur Internet pour seulement 10 places dans le Top 10 de Google.
J'ai travaillé très dur en 2004 pour parvenir à une présence continue dans le Top 10 de Google. Après 3 ans de repos dans le domaine du référencement il faut que je remette le pied à l'étrier.
Ce mois ci j'ai commencé d'abord par activer la fonction "url rewriting" de notre serveur. Cette fonction permet d'avoir des urls mais aussi des titres d'url optimisés pour les moteurs de recherche. Pour voir comment cela fonctionne il suffit de taper un numéro de département sur la page présentant notre couverture géographique.
Ensuite ma priorité est de mettre en place d'une part une stratégie de liens réciproques avec des sites partenaires et/ou complémentaires et d'autre part un référencement manuel dans une majorité d'annuaires. L'objectif est d'atteindre un nombre de backlinks de l'ordre de 1000. Depuis un mois j'ai confié ce travail long et fastidieux à un indépendant à qui j'ai demandé d'étaler ce référencement sur une période de 6 à 12 mois. Afin d'optimiser ce référencement ce travail repose sur une méthode naturelle et inédite que j'ai découvert il y a un an déjà. J'ai été très étonné de ne pas l'avoir vu dans les forums spécialisés en référencement. Mon objectif est de me maintenir dans le Top 3 de Google et de parvenir à un page rank de 6 dans moins d'un an.
Nous venons d'envoyer les attestations fiscales à tous nos clients. J'ai repris à l'identique le modèle fourni par l'administration fiscale sans fioritures. L'obligation d'envoyer cette attestation fiscale est une très bonne chose : dans tous les cas elle permet de rappeler à nos clients nos services et elle peut être aussi un prétexte pour envoyer en même temps une offre promotionnelle. L'année prochaine l'attestation fiscale sera disponible en ligne directement à partir du portail client.
J’utilise le développement offshore depuis maintenant un an et je dois dire que je réalise des économies importantes qui sont de l’ordre de 70% pour des projets de développement inférieurs à 1000 €. J‘ai testé de nombreuses plates-formes offshore et il ressort que la plus sérieuse est assurément Rentacoder en terme de crédibilité et sécurité de la transaction finançière . J’ai travaillé avec des développeurs situés au Canada, Etats unis, Irlande, Hongrie et dernièrement en Chine pour la conception du logiciel contenu dans le dvd carte de visite. Sur un marché du dépannage informatique de plus en plus concurentiel il est important d'accroitre la compétitivité de l'entreprise en ayant recours au développement offshore.
La distribution de nos dvd cartes de visite m'a amené à rechercher les tarifs les plus compétitifs dans le domaine du pressage et de la duplication de dvd. Et c'est finalement en Chine plus précisément à Shenzhen que j'ai trouvé le tarif le plus bas, soit 4 fois moins cher qu'en France. Je me suis tourné vers la chine lorsqu'un fournisseur US m'a fait comprendre qu'il s'approvisionnait à Honkong.
Je viens de recevoir les 4x250 cartes de visite commandées chez Vistaprint pour quatre de nos techniciens et je dois dire que la qualité correspond bien à celle annoncée sur leur site. Après plusieurs jours de réflexion sur ces cartes de visite je me suis rendu compte que l’on pouvait faire beaucoup mieux d’un point de vue marketing. Je ne me souviens plus comment je suis arrivé à considérer la CD-ROM carte de visite ou CD business card mais je sais que le produit existe et que l’on peut en commander pour des séries de 1000 pièces en CD-ROM ou en DVD, le fournisseur le moins cher étant aux US. Le contenu du CD-ROM est tout trouvé sachant que notre activité se situe dans l’assistance informatique et internet à domicile : Quelques logiciels permettant de dépanner le PC accompagnés d’une distribution linux , le tout tenant sur un cd live de moins de 350 Mb au format carte de visite. Un CD live est un ensemble de logiciels tenant sur un seul CD ou DVD qu'il est possible de lancer sans installation sur le disque dur, le système résidant en partie dans la RAM de l'ordinateur.
Dès que le cd live au format carte de visite est lancé un menu très dépouillé permet de sélectionner l’une des trois touches F1 F2 ou F3 suivant l’action désirée :
F1 : Correction des erreurs sur le disque dur, localisation des secteurs défectueux et récupération des informations lisibles. Et plus généralement pour assurer une maintenance préventive en lançant ce petit programme tous les mois.
F2 : Exécution d’un anti-virus avec mise à jour de la définition des virus par internet.
F3 : Lancement d’une distribution linux.
Le client ou le prospect sélectionnera l’une de ces 3 touches selon les cas suivants :
F1 : Windows n’arrive pas à se lancer, le mode sans échec n’est pas accessible ou bien le point de restauration Windows à une date antérieure ne fonctionne pas.
F2 : Le PC est vérolé et nécessite un nettoyage anti-virus sur un disque dur au repos.
F3 : Si le problème ne peut être réglé par les touches F1 et F2 on utilisera la distribution linux pour aller sur Internet et/ou consulter ses email via le webmail en attendant le dépannage à domicile. Les coordonnés de la société étant sur la face avant du CD-ROM au format carte de visite.
Par ailleurs le client/prospect utilisera avantageusement cette distribution s’il consulte des sites qui pourraient télécharger à son insu des petits programmes malveillants sur le PC.
La carte de visite en papier ne contient que les informations de contact de la société alors que le CD-ROM au format carte de visite comporte en plus des logiciels permettant d'une part de dépanner son PC pour des problèmes de virus ou de corruption de fichiers et d'autre part d'assurer une maintenance préventive de son PC. La différence est grande et suffisamment avantageuse pour que ce CD-ROM prenne sa place à coté de la carte bleue grâce à son format carte de crédit avec deux bords arrondis ou non.
Le client/prospect disposant de ce CD-ROM carte de visite pourra aussi l’utiliser chez ses amis et en cas d’échec appeller la société mentionnée sur cette carte.
Actuellement je procède au développement de ce CD-ROM carte de visite qui sera vendu sur notre site internet au tarif de 10 € + 2 € de frais d'emballage et de port. Il sera aussi disponible gratuitement en téléchargement sur notre site.
J'ai décidé de munir nos techniciens de cartes de visite à laisser aux clients après l'intervention. En cherchant sur Internet j'ai découvert le fournisseur Vistaprint qui propose des cartes de visite haut de gamme à un prix très compétitif. J'ai utilisé un fichier au format AI que j'ai personnalisé en insérant le prénom et le nom du technicien, le reste concerne les coordonnées sommaires de l'entreprise : email, tel et site web. Pour commander ces cartes de très bonne qualité visitez le site VISTAPRINT et chargez votre carte personnalisée ou utilisez un modèle de carte de visite en ligne.
Il y a un an j'écrivais que la panne informatique est inhérente au système d'exploitation Windows pour des raisons que j'ai exposé dans le billet la panne informatique. Quand on analyse de plus près un ordinateur pc connecté à Internet on peut voir qu'il existe plusieurs briques ou couches :
1. Le matériel : carte mère, disque dur, mémoire, carte graphique, ... et périphériques.
2. Les pilotes, interfaces nécessaires entre le système d'exploitation Windows et le matériel
3. Le système d'exploitation Windows
4. Les applications : bureautique, multimédia, graphique et internet.
5. Le réseau Internet : accessible par les applications Outlook express, internet explorer, logiciel peer to peer, ...
On peut empiler ces couches successivement selon un axe horizontal pour construire la distribution des pannes en fonction de leur origine c'est à dire pour tracer la courbe fixant le nombre relatif d'interventions en fonction de l'origine de la panne.
Compte tenu des statistiques obtenues lors de nos interventions, nous ferons l'hypothèse que la distribution est de type gaussien (cf. photo)
On remarque l'importance de l'ordre naturel des couches qui s'empilent comme dans un ordinateur, ce qui permet de mettre en évidence le nombre relatif d'interventions et la nature de la panne correspondante en fonction de la durée d'intervention.
Il ne s'agit pas là d'une coïncidence fortuite mais d'une modélisation qui rend compte d'une manière simple et naturelle de l'expérience rencontrée lors de nos interventions à domicile.
J'ai indiqué la durée T en minutes de l'intervention en fonction de la nature des pannes correspondantes suivant une distribution de type Gaussien. Le pourcentage d'intervention correspond à un écart type sigma de 15 minutes tiré de l'expérience. L'écart type mesure la dispersion autour de la moyenne observée qui est ici de 75 minutes pour la duré de l'intervention.
0 < T < 30 MATERIEL : remplacement de pièces défectueuses. (~ 0.13%)
30 < T < 60 PILOTES : Réinstallation de pilotes. (15.73%)
60 < T < 90 WINDOWS & APPLICATIONS : Corruption de fichiers Windows (chkdsk), réinstallation et configuration d'applications. (68.26%)
90 < T < 120 INTERNET : nettoyage virus & spyware, restauration du système d'exploitation. (15.73%)
120 < T < 150 INTERNET : nettoyage virus & spyware, restauration du système d'exploitation avec sauvegarde des données(~ 0.13%)
Le très faible taux de pannes matérielles est lié à une excellente qualité de fabrication des composants entrant dans la fabrication et l'assemblage d'un ordinateur.
J'ai omis de parler de la couche BIOS située après la couche MATERIEL car les corruptions de fichier BIOS sont extrêmement rares.
Il n'est pas étonnant de constater que le gros de la troupe soit 68.26% concerne Windows et les applications ; windows car c'est le moteur de l'ordinateur et les applications car elles sont utilisées couramment pour effectuer les tâches bureautiques et internet.
Ensuite dans la même proportion soit 15.73% nous avons les problèmes liés d'une part à l'installation de pilotes et d'autre part aux dysfonctionnements dus à la présence de virus et de spywares pouvant amener à considérer la restauration du système dans les cas les plus graves. Ce qui ne veut pas dire que l'on ne trouvera pas de problèmes liés à des virus dans la partie des 68.26%.
Application ? Ce modèle prévisionnel permet à l'entreprise de services informatiques à domicile de mieux gérer le planning des techniciens et leur niveau de compétence en fonction du diagnostic de la panne réalisé par téléphone lors de la commande client ; le niveau de compétence nécessaire étant plus élevé au centre de la courbe et moindre de part et d'autre.
Il est bon de faire le point sur les acteurs du dépannage informatique à domicile et de voir comment chacun interagit sur ce marché. L'actualité abondante de ce secteur d'activité nous indique la présence des acteurs suivants par type de structure : Les franchises, les revendeurs informatiques, les magasins spécialisés (Darty..), les grandes surfaces (Carrefour, Auchan..), les constructeurs et enfin les entreprises et travailleurs indépendants spécialisés dans les services. J'ai représenté la position de chacun d'eux sur un schéma de type produits vs services avec un axe supplémentaire pour intégrer les FAI (Orange,..) et les enseignes de services à la personne (sodexho,..) (cf. photo).
Il apparaît clairement sur ce schéma l'existence d'un marché de la sous-traitance qui permet aux constructeurs, grandes surfaces, et magasins spécialisés d'accéder au marché du dépannage informatique à domicile à moindre coût c'est à dire sans prendre le risque financier d'investir directement sur ce secteur d'activité. Comment faire d'une pierre deux coups ? En lancant des appels d'offres à 30-40 € l'intervention, les donneurs d'ordres font de leur concurrents (franchises et réseaux assimilés) des alliés qui restent dans leur condition de sous-traitants car les très faibles marges commerciales ne permettent pas de financer les coûts d'aquisition clients.
Est-ce que cela constitue une menace pour les prestataires de services indépendants ? Non car comparativement les revendeurs informatiques sont toujours là bien que les grandes surfaces et magasins spécialisés vendent du matériel informatique depuis plus de 10 ans.
Les FAI représentent un cas particulier car il ne s'agit pas pour eux d'accéder au marché du dépannage informatique à domicile proprement dit mais plutôt d'envoyer un prestataire en sous-traitance pour rétablir la connexion internet lorsque la hotline n'a pas pu résoudre un problème dû le plus souvent à un ordinateur infecté de virus ou tout simplement mal entretenu (fichiers systèmes corrompus). Les coûts d'acquisition clients étant élevés, les FAI préfèrent prendre maintenant en charge la gestion de l'intervention plutôt que de dire au client d'appeler un prestataire de son choix car celui ci peut décider de passer chez un autre FAI.
Les enseignes de services à la personne sont là pour servir d'intermédiaire entre l'offre et la demande dans le cadre du CESU, chèque emploi service universel bancaire et/ou pré-financé. Cependant il existe une ou deux enseignes qui font appel à la sous-traitance et facturent donc directement le particulier.
Compte tenu de l'agitation actuelle de ces acteurs, toute cette organisation semble révéler un marché important en volume et en valeur mais il n'en est rien comme je vais le montrer par la suite.
Small is the new big est un article écrit par Seth Godin sur son blog il y a un peu plus d'un an. Seth est un gourou du marketing aux USA. La lecture de ce billet m'indique que je suis sur le bon chemin et m'encourage dans le développement de notre activité car je compare le "Small" au "centre de profit individuel" que j'ai défini dans l'article précédent. Je vais me plonger dans la lecture de cet ouvrage pour mieux comprendre la pensée de Seth que je vais illustrer par quelques exemples pris sur le marché de l'assistance informatique et internet à domicile. A suivre donc ....
j'ai déjà introduit la notion de centre de profit individuel comme étant nécessaire pour mettre en place une stratégie de développement à succès afin d'industrialiser les services d'assistance informatique et Internet à domicile. Voir article Services informatiques : Industrialisation.
Après un an d'analyse du marché ma vision de ce centre de profit est parfaitement claire maintenant. Cette vision s'articule autour d'une solution informatique en ligne ou mode ASP (Application service provider ) de gestion de la relation client qui comporte des fonctionnalités permettant au technicien de gérer de manière autonome notre activité de services au niveau local sans avoir besoin d'une qualification d'entrepreneur ou de commercial. Je rappelle que la tâche du technicien au statut salarié est de délivrer des unités de production (interventions) au domicile des particuliers.
Selon un modèle économique qui exclu la sous-traitance, la montée en charge du centre de profit individuel est la suivante avec une rentabilité et une qualité de service au rendez-vous à chaque étape de son développement :
- 1 intervention/jour : vacataire
- 2 interventions/jour : mi-temps
- 3 interventions/jour : trois-quart de temps
- 4 interventions/jour : plein temps
Le centre de profit reçoit les demandes d'assistance informatique et Internet via :
- Le centre d'appel par notification email et SMS
- Le webfom en ligne via l'affiliation Internet
- Le webform en ligne via les partenariats (financés par l'entreprise) et générateurs de leads
Le technicien communique à travers la solution de gestion de la relation client avec :
- L'entreprise par email et VoIP
- Le client par le portail client : email et VoIP
Après l'implémentation sur Vtiger des fonctionnalités : notification SMS, téléphonie Voip et Webform, le portail client est la dernière pierre du chantier de la virtualisation de nos activités d'assistance Informatique et Internet à domicile. On accède au portail client par une simple interface web sécurisé. On y trouvera le service et support client sous forme de ticket, de FAq, et la possibilité d'accéder aux factures mais aussi à l'attestation fiscale en fin d'année. L'interlocuteur étant le technicien intervenu au domicile du client.
Famiclic lance le label de Qualité "Certifié pour les particuliers" est un communiqué de presse paru le 20 octobre 2006 où il est question de mettre en place un label pour lutter contre les dérives du marché des services à la personne. En 5 points cela donne :
- L'entreprise propose ses services exclusivement aux particuliers
- L'entreprise commercialise exclusivement des prestations de services
- L'entreprise réalise effectivement ses prestations sur le lieu de résidence
- L'entreprise garantit l'éligibilité des particuliers à la réduction d'impôts
- L'entreprise est l'employeur de tous ses intervenants
On ne va pas réinventer la roue car toutes les entreprises qui ont obtenu l'agrément doivent satisfaire les 4 premières obligations au risque de le perdre.
Pour le dernier point il s'agit simplement du contrat avec le personnel intervenant qui est soit salarié par l'entreprise soit salarié par le particulier, l'entreprise étant mandataire dans le dernier cas. Il est aussi possible qu'une entreprise agréée travaille en sous traitance pour une enseigne nationale de service à la personne comme SERENA par exemple. Le personnel intervenant étant bien sûr salarié de cette entreprise agréée. Voilà donc une enseigne qui regroupe tout de même MAIF, MGEN, MACIF, CAISSE D'EPARGNE et qui n'est donc pas "certifiée pour les particuliers"
Je rappelle que les enseignes nationales de services à la personne ont été créées sur l'initiative du gouvernement pour justement développer le marché de ces services.
Il aurait fallu plutôt communiquer sur les dérives constatées et dire simplement qu'elles auront pour conséquence le retrait immédiat de l'agrément en cas de contrôle.
Pour parler des dérives prenons le cas de l'agence d'une franchise nationale qui travaille sur le marché B2C et B2B pour des activités de services (sur site, à domicile et en atelier) et de ventes de matériels et/ou logiciels informatiques. Cette agence peut parfaitement servir le marché des particuliers dans le cadre de l'agrément dans la mesure où elle crée une seconde entreprise qui sera dédiée exclusivement à cette activité. Donc dans les mêmes locaux nous aurons du personnel salarié travaillant pour les deux entreprises car le salarié ne va pas se tourner les pouces s'il n'y a pas de travail dans la seconde entreprise à un moment donné de la journée. Pour éviter les dérives et donc satisfaire les obligations de l'agrément il suffit simplement que le salarié reçoive 2 fiches de paie. Cela permet aussi de séparer les charges patronales de sécurité sociale car l'entreprise agréée bénéficie d'un barème de cotisation diminué de 15 points.
Ainsi sur la fiche de paie pour l'activité agréée par l'état on doit retrouver le même nombre d'heures que celui renseigné sur les statistiques mensuelles et obligatoires envoyées à la Direction Départementale du Travail et de l'emploi. Le contrôle est d'autant plus facilité que l'attestation fiscale mentionne l'identifiant de l'intervenant.
Je comprends parfaitement la position de l'entrepreneur qui décide de créer une deuxième société (agréée) quand il voit partir sa clientèle à la recherche de réduction d'impôts. Est-ce la bonne stratégie ou doit-il se positionner sur un segment de marché bien défini ?. La réponse dépend avant tout de savoir si on souhaite un développement local ou national de l'entreprise. Pour un développement local je pense qu'il ne faut pas hésiter à créer l'activité agréée par l'Etat car les marges sont confortables. Pour un développement national on doit choisir de servir uniquement l'un des deux marchés: B2B ou B2C comme je l'ai maintes fois répétées sur ce blog.
Famiclic a mis en place ce label "certifié particuliers" pour servir ses propres intérêts et non celui du marché des services à la personne. En effet ce label lui permet de mieux présenter son offre concernant le réseau "Partenaire Famiclic Agréé" qui s'adresse aux revendeurs informatiques et dont les détails sont sur le communiqué de presse Famiclic lance le réseau paru le 2 octobre 2006.
Si le revendeur informatique dégage la même marge commerciale avec ou sans Famiclic, l'adhésion à ce réseau pourrait affaiblir les liens qu'il a tissé avec son client depuis des années. C'est un risque à prendre. Le rôle du revendeur informatique n'est-il pas de fournir un service de proximité ?J'espère qu'il ne l'a pas oublié.
Par ailleurs je lis "Leur choix est simple: avec nous ils font appel au leader incontesté du secteur des services à la personne qui est seul à pouvoir garantir le respect du cadre règlementaire des services à la Personne ".
Ce qui veut dire en terme clair qu'il faut retirer tous les agréments d'assistance informatique et internet à domicile sauf le leur!
En tout cas cela ne m'empêche pas de leur souhaiter bonne chance dans le développement de ce réseau de Partenaires Famiclic Agréé.
Jusqu'à maintenant le déroulement de l'activité opérationnelle suivait le processus que j'ai décris dans l'article Vtiger : La gestion de la relation client appliquée à l'assistance informatique et Internet à domicile. Le client nous trouve majoritairement sur internet en interrogeant les moteurs de recherches : Google, Yahoo, ... mais aussi par la presse écrite : journaux, magazines....
Une autre façon d'acquérir des clients sur Internet est d'utiliser une plate-forme d'affiliation. Le principe est simple : Nous rémunérons des sites Internet chaque fois qu'un de leur visiteur effectue une demande de contact via un formulaire Internet afin d'avoir plus informations sur nos services ou tout simplement pour commander une intervention à domicile. La plus grande difficulté n'est pas de mettre en place un tel système mais plutôt d'identifier les sites affiliés générateurs de leads; c'est le travail des plates formes d'affiliation.
La solution Vtiger permet à travers la fonctionnalité WEBFORM de renseigner automatiquement le module contact quand le visiteur d'un site affilié remplit puis envoie le formulaire. Nous pouvons même assigner ce contact à l'intervenant à domicile situé dans la même zone géographique en fonction du code postal.
Pour tester cette fonctionnalité visitez le site www.vtigerservices.com
Vtiger : lancement de la plate-forme gestion de la relation client appliquée aux services à domicile
Après avoir validé l'intérêt stratégique de la gestion de la relation client au travers de Vtiger pour les activités d'assistance informatique et internet à domicicle, j'ai décidé de proposer une plate-forme en ligne exclusivement dédiée aux entreprises de services à la personne agréées par l'Etat quelque soit leur activité.
La prestation comprend la mise à disposition d'une plateforme Vtiger standardisée avec
Les mises à jour : Régulièrement effectuées elles permettent de disposer d'une plateforme Vtiger optimisée.
Les développements spécifiques : Alertes SMS, VoIP, modèles de devis, bon de commande, facture et d'attestation fiscale standardisés.
Les sauvegardes de données : Sauvegardes de la base de données effectuées chaque jour.
Le support technique : Forum, email et téléphone.
Ce nouveau service B2B est accessible sur le site www.vtigerservices.com . Une version DEMO est disponible afin de tester ce service.
Décidément l'actualité est très riche en ce moment comme on peut le constater à la lecture de l'article : PC30 double son chiffre d'affaire au troisième trimestre . Une occasion pour nous d'en déduire le tarif de la sous-traitance qui était jusqu'à présent la grande inconnue que les acteurs du marché refusaient de communiquer pour des raisons de confidentialité avant tout.
On a déjà appris que PC30 effectuait 20 000 interventions par mois majoritairement avec les FAI dans l'article Sous-traitance & assistance informatique et internet à domicile , on en déduit que le tarif de la sous-traitance est de 50 € HT compte tenu du chiffre d'affaire réalisé de 3 000 000 € pour le troisième trimestre.
Quand je pense que notre coût opérationnel à domicile est de 43 euros par intervention (salaire+charges patronales+frais de déplacement), on en déduit qu'il ne leur reste pas grand chose comme marge commerciale soit 7€. Et encore moins comme marge bénéficiaire soit ~2€, voir article Industrialisation & qualité des services. Ce qui peut mettre en péril l'équilibre financier de la société.
Si PC30 amazone le marché de la sous-traitance il est vrai que les autres franchises auront du soucis à se faire et disparaîtront peut-être l'une après l'autre. Est ce que cette stratégie sera gagnante à long terme pour PC30? Tout dépendra de l'agressivité des autres franchises sur ce marché tant convoité puisque la Fnac y est présente à son tour.
En tout cas pour l'instant ce sont les FAI qui engrengent des marges commerciales très confortables pour ne pas dire insolentes.
Pour être le leader sur le marché B2C et pour jouer dans la cour des grands il faut payer un ticket d'entrée élevé que seuls les investisseurs peuvent faire.
Il est bien connu que les services à domicile ont toujours existé et ceci principalement dans les foyers à haut revenu. Une des caractéristiques de ces services c'est qu'ils sont effectués par du personnel peu qualifié.
Avec l'augmentation du niveau de vie ces services sont devenus de plus en plus courant et on assiste maintenant à leur généralisation grâce au développement des services à la personne, dont l'initiative principale revient au gouvernement dans le cadre du plan Boorlo.
Ce secteur d'activité est générateur d'emploi et doit attirer des candidats. Il est donc impératif de le valoriser et de le professionnaliser à travers d'une part un plan de formation dans le domaine informatique et Internet pour le personnel encadrant et intervenant à domicile, et d'autre part l'utilisation d'une solution informatique pour gérer ces activités de services à domicile.
La gestion de la relation client appliquée aux services à domicile prend ainsi tout son sens car elle va permettre la professionnalisation et la valorisation de ce secteur d'activité.
La solution Open Source Vtiger que nous utilisons pour nos activités d'assistance informatique et Internet convient parfaitement pour tous les autres services à domicile.
Je suis entrain d'adapter cette solution aux activités de services à la personne agréées par l'Etat. Elle sera disponible sous forme de plate-forme en ligne à partir du 1 novembre 2006.
S'agissant d'activités encadrées par l'Etat mon objectif est de mettre en place un standard dans l'élaboration des devis, bon de commande, facture et attestation fiscale qui seront différenciés pour chaque entreprise par son logo et les informations d'identification.
Juste un petit complément d'information sur l'article PC 30 recrute à tour de bras paru dans Distributique le 20 octobre. Il faut répartir dans sa juste mesure ces interventions selon le rapport bien connu : 20 % avec les particuliers (B2C) et 80 % avec les FAI(B2B). Pourquoi ? Si c'était l'inverse l'actualité de ce secteur d'activité traduirait justement une augmentation des interventions pour tous les acteurs du marché or ce n'est pas le cas. 20% de 20 000 interventions par mois soit 4000 interventions par mois ne représente que 74 interventions par mois et par agence puisqu'il y en a 54. Pas de quoi fouetter un chat et qu'en est-il de la rentabilité pour une agence qui a pignon sur rue. Aussi on peut comparer ce marché de la sous-traitance à une marre où les animaux viennent s'abreuver. C'est le plus féroce qui va survivre au fur et à mesure que l'eau se tarie. Pour l'instant la seule solution est la fuite en avant car il faut à tout prix soutenir ce réseau de 54 agences en l'alimentant par la sous-traitance que l'on peut aussi considérer comme une perfusion.
Cela corrobore parfaitement ce que j'ai écris il y a quelques jours dans l'article Le modèle économique de la Franchise montre ses premiers signes de faiblesse mais aussi dans un autre article leader du depannage informatique à domicile où je parle de la société MicroForm qui réalisait déjà 250 interventions par jour en 2000, ce qui est un chiffre honorable compte tenu du taux d"équipement des ménages à cette époque. L'histoire ne fait que se répéter.
Dans un environnement extrêmement concurrentiel il est important de savoir déchiffrer l'information pour ne pas se laisser impressionner par les acteurs de ce marché .
La téléphonie sur Internet ou téléphonie VoIP ( Voice over IP) est une fonctionnalité que nous sommes entrain d'intégrer dans Vtiger afin qu'un technicien puisse téléphoner gratuitement via Internet vers un téléphone fixe ou un mobile à partir de son ordinateur portable avec une oreillette et une clé USB bluetooth (cf. photo). Nous avons choisi l'implémentation Asterisk qui fonctionne entre autres avec le protocol SIP (Session Initiation Protocol). Pour utiliser la téléphonie VoIP il suffit que l'entreprise achète des crédits de communication ou bien souscrive à un abonnement auprès d'opérateurs fournissant une passerelle VoIP tels que www.free.fr ou www.wengo.fr ou tout autre opérateurs.
