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Dictionnaire Informatique

CTI

sg. f.

Articles liés à celui-ci :  centre d'appels, ECTF, JTAPI, TAPI.

[réseau] Computer Telephony Integration ou Couplage Téléphonie-Informatique.

Mariage des technologies du téléphone et de l'informatique. Permet par exemple l'ANI (Automatic Number Identification), ou encore le transfert automatique des fichiers associés à une communication téléphonique. Si vous téléphonez à un SAV, et que de là on vous renvoie au service « Destruction Client », votre dossier électronique suivra votre coup de téléphone dans le bureau de ce dernier service.

Tout cela reste quand même plutôt théorique...

 

 

Articles voisins :  CT < CTAN < CTB < CTCP < CTF < CTI > CTIA > CTR > Ctrl > Ctrl-Alt-Suppr > C-TRON .

Dern. modif. : 22-12-2003.